Política de Reembolso
Aviso legal
El presente Aviso Legal establece las condiciones generales relacionadas con la política de reembolsos aplicable a los servicios ofrecidos por Tours Splash Ride MD, empresa dedicada a la organización de excursiones y experiencias turísticas en la provincia de Puerto Plata, República Dominicana.
Esta política tiene como finalidad informar de manera clara y transparente a los clientes sobre las condiciones bajo las cuales pueden solicitar reembolsos relacionados con reservas, pagos o servicios adquiridos a través del sitio web, por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio de contratación autorizado por la empresa.
Al realizar una reserva o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Tours Splash Ride MD, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en esta política de reembolso, así como los demás términos legales publicados en el sitio web.
Tours Splash Ride MD se compromete a actuar de manera responsable y razonable en la gestión de solicitudes relacionadas con cancelaciones, modificaciones o reembolsos, tomando en cuenta las circunstancias específicas de cada caso, la naturaleza del servicio reservado y las condiciones operativas de la empresa.
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse por los canales oficiales de comunicación de la empresa, incluyendo el correo electrónico o los medios de contacto disponibles en el sitio web. El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la reserva correspondiente, incluyendo nombre del titular de la reserva, fecha del servicio y cualquier otra información relevante que permita verificar la transacción.
La empresa podrá evaluar cada solicitud de reembolso de forma individual, considerando factores como la fecha de la solicitud, las condiciones del servicio contratado, la disponibilidad operativa y cualquier circunstancia extraordinaria que pueda afectar la prestación del servicio.
En determinadas situaciones, incluyendo condiciones climáticas adversas, razones de seguridad, fallas técnicas, situaciones imprevistas o eventos fuera del control razonable de la empresa, Tours Splash Ride MD podrá modificar, reprogramar o cancelar un tour con el objetivo de garantizar la seguridad de los participantes y la calidad del servicio ofrecido.
En estos casos, la empresa podrá ofrecer alternativas razonables a los clientes, tales como la reprogramación del servicio en otra fecha disponible, la sustitución por una actividad equivalente o la evaluación de un posible reembolso cuando corresponda según las circunstancias del caso.
Tours Splash Ride MD no será responsable por gastos adicionales incurridos por los clientes fuera del servicio contratado, incluyendo transporte externo, alojamiento, seguros personales u otros costos indirectos relacionados con la planificación del viaje.
La empresa se reserva el derecho de revisar, actualizar o modificar la presente política de reembolso en cualquier momento con el fin de adaptarla a cambios operativos, mejoras en el servicio o actualizaciones en la normativa aplicable. Cualquier modificación será publicada en el sitio web oficial y entrará en vigor a partir de su publicación.
Este Aviso Legal forma parte de las políticas generales que regulan el uso del sitio web y la contratación de servicios de Tours Splash Ride MD, y deberá interpretarse conjuntamente con otros documentos legales disponibles en la plataforma, tales como los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y cualquier otra normativa aplicable.
Cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación de esta política será resuelta conforme a la legislación vigente en la República Dominicana y sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del país.
Política de Reembolso: fundamentos
La presente Política de Reembolso se fundamenta en el compromiso de Tours Splash Ride MD de ofrecer a sus clientes un servicio transparente, responsable y basado en principios de buena fe, claridad en la información y respeto a los derechos de los consumidores.
El objetivo de esta política es establecer un marco claro que regule las condiciones bajo las cuales pueden gestionarse solicitudes relacionadas con reembolsos, modificaciones o ajustes en los servicios turísticos ofrecidos por la empresa. De esta manera, se busca garantizar que los clientes conozcan de antemano las normas que rigen la contratación de excursiones, reservas y demás servicios proporcionados por Tours Splash Ride MD.
Las actividades turísticas de aventura, como los tours en vehículos tipo buggy y otras excursiones al aire libre, pueden verse influenciadas por factores externos que escapan al control directo de la empresa, tales como condiciones climáticas, seguridad de las rutas, mantenimiento de los equipos o situaciones imprevistas que puedan afectar la operación normal de los servicios. Por esta razón, resulta necesario establecer una política clara que permita gestionar de manera justa y organizada cualquier situación relacionada con cambios o solicitudes de reembolso.
Los fundamentos de esta política también responden a la necesidad de mantener un equilibrio entre los derechos de los clientes y las responsabilidades operativas de la empresa. Tours Splash Ride MD organiza sus actividades con planificación previa, asignación de personal, preparación de vehículos, coordinación logística y otros recursos que forman parte de la prestación del servicio turístico. En consecuencia, cualquier modificación o solicitud relacionada con una reserva debe evaluarse considerando estos elementos operativos.
Asimismo, esta política busca promover una relación de confianza entre la empresa y sus clientes, asegurando que cualquier situación relacionada con cancelaciones, modificaciones o posibles reembolsos sea tratada de manera responsable, objetiva y conforme a las condiciones previamente establecidas.
Tours Splash Ride MD se compromete a revisar cada solicitud de manera razonable, procurando ofrecer soluciones adecuadas cuando las circunstancias lo permitan, siempre respetando las condiciones operativas del servicio y las normas establecidas en el sitio web.
El presente documento forma parte del conjunto de políticas legales del sitio web de Tours Splash Ride MD y debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y cualquier otra normativa publicada en la plataforma digital de la empresa.